U-NEXTの情報取得エラーが出る原因と解決方法を解説

U-NEXTを開いたとたん「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」「情報の取得に失敗しました」という画面が出て、動画を楽しめなくなってしまった——そんな経験でお困りではないでしょうか。

このエラーはFire TV Stickやスマホ（iPhone・Android）、PCブラウザなど、利用している端末を問わず突然発生することがあります。特にサーバー障害やアクセス集中が起きているときに多く報告されており、U-NEXT側の問題が主な原因であるケースが大半です。

「自分のWi-Fiや通信環境が悪いのでは？」と焦って設定を変えたり、アプリを再インストールしたりしても解決しない——その理由は、原因がユーザー側ではなくU-NEXTのサーバー側にある場合が多いためです。

この記事では、U-NEXT情報取得エラーのメッセージの種類と意味、発生する仕組み、実際に起きた大規模障害の詳細、ユーザー側の問題かサーバー障害かを見分けるポイント、そして端末別の具体的な解決手順まで分かりやすく解説します。

U-NEXTで「情報取得エラー」が出る原因

• 「情報取得エラー」「情報が取得できませんでした」など複数のエラーメッセージの種類と意味を解説
• サーバー障害やアクセス集中が発生する仕組みと時間帯の傾向
• 実際に2025年11月26日に起きた大規模障害の詳細と各端末での症状
• 自分側の問題かサーバー障害かを素早く見分けるポイント

「情報が取得できませんでした」というエラーメッセージの種類と意味

U-NEXTで表示されるエラーメッセージには、いくつかの種類があります。それぞれのメッセージは、通信やサーバーのどの部分で問題が起きているかを示しており、状況の理解に役立ちます。

まず「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」というメッセージは、アプリがU-NEXTのサーバーからデータを受信できない状態を意味します。通信そのものが届いていても、サーバー応答が停止している場合に表示されます。

次に「情報の取得に失敗しました」は、通信自体は成功しているものの、サーバーからの応答が途絶えている状態を示しています。スマートフォンアプリでよく見られるメッセージで、起動直後に表示されるケースが多いとの報告があります。

「504 Gateway Time-out」はPCブラウザ版での代表的なエラーで、U-NEXTのサーバーが過負荷などの理由で一定時間内に応答を返せなかった状態を意味します。また、「Unexpected HTTP status code 502」が表示される場合も、アクセス集中や負荷による一時的な遮断が原因の可能性があります。

端末別の症状にも違いがあります。Fire TV Stickでは、アプリ起動時に「情報取得エラー」が表示され、「終了」ボタンを押してアプリを閉じて再起動しても同じエラーが繰り返されます。スマホ（iPhone・Android）では「処理中です。しばらくお待ちください」のまま進まないケースもあります。PCブラウザでは「Unexpected HTTP status code 502」や「504 Gateway Time-out」が報告されています。

このように、エラーの種類によって「通信そのものが不安定」なのか「サーバー側が応答していない」のかが分かれます。自分の回線を疑う前に、まずは同じエラーが他のユーザーにも出ていないか確認することが大切です。

サーバー障害とアクセス集中がU-NEXT情報取得エラーを引き起こす仕組み

U-NEXTで情報取得エラーが発生する主な原因は、ユーザー側の通信環境よりも、U-NEXT側のサーバーに問題が生じているケースが大半です。その仕組みを理解しておくと、エラー発生時に慌てずに対応できます。

U-NEXTのシステムは、ユーザー情報・動画データ・認証処理などを複数のサーバーで分散管理しています。そのため、一部のサーバーが過負荷状態になると、動画の再生やログイン処理がうまく行えなくなることがあります。この状態が続くと「情報取得エラー」が表示される仕組みです。

具体的な原因と影響の関係をまとめると、「サーバー過負荷」では応答遅延やデータ取得不可が起き、「内部通信エラー」では再生・認証など一部の機能が停止します。また、「システム更新」による一時的な接続不安定もエラーの要因となります。

時間帯との関連も報告されています。平日21〜23時はアクセスが集中してエラーが増加する傾向があるとされています。週末の夜間も動画視聴が集中し通信負荷が上昇しやすく、早朝〜昼間は比較的安定しやすい時間帯とされています。

これは道路が渋滞して車が動けなくなるのと同じような状態で、どんなに自分の通信が安定していても、途中のネットワークやサーバーが混雑していればデータの取得が遅れてしまいます。サーバー障害が原因の場合は、ユーザーが設定を変えても改善しないことが多いため、復旧を待つことが有効な対応です。

2025年11月26日に発生したU-NEXT大規模障害の詳細

2025年11月26日の夜、U-NEXTで大規模な障害が発生し、多くのユーザーが動画を視聴できない状態となりました。この障害の詳細を確認しておくと、次回以降の同様のエラーに冷静に対処しやすくなります。

最初のエラーレポートが確認されたのは2025年11月26日21時頃です。この時間帯から「アプリが起動しない」「読み込み中のまま止まる」「動画が再生できない」といった報告が急増しました。Fire TV Stick、スマホアプリ（iPhone・Android）、PCブラウザなど複数の端末で同時に問題が起きており、大規模な障害であることが確認されています。

端末別の症状としては、Fire TV Stickでは起動時に「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」が表示されアプリが終了する状態が続いたとの報告があります。iPhone・Androidでは「情報の取得に失敗しました」と表示され、トップ画面に進めない状態になりました。PCブラウザでは「504 Gateway Time-out」または「エラーが発生しました」が表示されたとされています。

X（旧Twitter）などのSNSでは「U-NEXT落ちてる」「Fire TVで見れない」などの投稿が相次ぎました。投稿の傾向を見ると、21:00〜21:30に「エラーで開けない」「情報取得エラーが出る」という報告が急増し、21:30〜22:00に報告が最多となり、22:00以降は「復旧した」「少しずつ見れるようになった」というコメントが増加したとされています。過去の障害事例では、数時間以内に復旧することが多いとの報告もあります。

ユーザー側の問題かサーバー障害かを見分けるポイント

U-NEXTでエラーが出たとき、まず確認すべきなのは「自分の端末や回線に問題があるのか、それともU-NEXT側のサーバー障害なのか」という切り分けです。この見極めができると、無駄な操作を避けて適切な対応が取れます。

最初に確認するのは、他のアプリやウェブサイトが正常に動いているかどうかです。U-NEXT以外のアプリやサイトが問題なく動作しているなら、ユーザー側の通信環境には大きな問題がない可能性が高いといえます。

次に、他のU-NEXTコンテンツでも同じエラーが出るかを確認します。特定のコンテンツだけでなく、アプリ全体でエラーが出る場合はサーバー側の問題である可能性が高まります。さらに、複数の端末（スマホ・PC・Fire TV Stickなど）でも同じエラーが出るかを確認することが有効です。

Wi-Fiとモバイルデータを切り替えても改善しない場合は、サーバー障害の可能性が高いとされています。接続方法を変えても症状が変わらなければ、回線の問題ではなくU-NEXT側に原因がある可能性が高いといえます。

SNSで同じ症状を訴えるユーザー報告が多数あるかチェックすることも有効です。また、Downdetectorではリアルタイムのユーザー報告状況を確認できるため、障害かどうかを客観的に把握する手助けになります。特定の端末・環境だけにエラーが出る場合は、自分の回線や端末に問題がある可能性もあります。

U-NEXT情報取得エラーの対処法と解決手順

• エラー発生時はまず公式SNS・ヘルプセンター・Downdetectorで障害情報を確認
• デバイス共通で試すべき基本的な解決手順（再起動・通信確認・アプリ更新）
• スマホ・Fire TV Stickそれぞれの具体的な解決手順
• PCブラウザでの対処法と主なエラーコード別の対応

エラー発生時にまず公式SNSとDowndetectorで障害情報を確認する

U-NEXTで情報取得エラーが発生したとき、最初にすべき行動は自分の端末を操作することではなく、障害情報を確認することです。これにより、サーバー障害が原因かどうかをすぐに判断でき、無駄な作業を避けられます。

まず、U-NEXT公式Twitter（@watch_UNEXT）では最新の障害情報が確認されているとのことです。障害が発生している場合、公式アカウントから状況や復旧見込みに関するお知らせが投稿されます。次に、U-NEXTヘルプセンターの障害状況ページでも現在の状況を確認できます。

Downdetectorも有効なツールです。ユーザーが障害を報告するプラットフォームで、リアルタイムの報告数グラフを確認することで、現在障害が発生しているかを客観的に把握できます。

サーバー障害が原因の場合は、復旧を待つのが最も有効な方法とされています。過去の障害は数時間以内に復旧することが多いとの報告があります。ユーザー側の操作でサーバー障害は解決できないため、障害情報を確認した上で必要であれば対処法を試みるのが効率的です。まず公式情報を確認してからデバイス側の対応を検討する、という順序を守ることで、不要な操作によるトラブルを防げます。

デバイス共通で試すべきU-NEXT情報取得エラーの基本対処法

サーバー障害ではなく、ユーザー側の問題が疑われる場合は、以下の基本的な対処法を順番に試してみましょう。これらはFire TV Stick・スマホ・PCなど端末の種類を問わず共通して有効とされている手順です。

まず試したいのはデバイスの再起動です。パソコンやスマートフォンなど利用している端末を再起動することで、端末に起きているエラーをリセットできます。再起動だけでエラーが解決したケースも多いとされています。

次に通信環境の確認と切り替えです。Wi-Fiやモバイルデータなどの通信状況を確認しましょう。動画配信サービスでは3Mbps以上の速度が安定して必要とされています。4G/LTEからWi-Fiへ切り替える（またはその逆）を試すことで、回線経路の問題を回避できる場合があります。

U-NEXTアプリを最新バージョンにアップデートすることも重要です。アプリや端末のソフトウェアのバージョンが古いとエラーを起こすことがあるため、端末のOS・ソフトウェアも最新版に更新されているか確認しましょう。

それでも改善しない場合は、アプリを削除して再インストールし、再度ログインする方法が有効とされています。ただし、これらの手順を一通り試しても改善しない場合は、サーバー障害の可能性が高いため復旧を待つ方が得策です。

スマホ・Fire TV Stickでの情報取得エラー解決手順

スマホとFire TV Stickそれぞれに、より具体的な手順があります。サーバー障害ではなく端末側の問題が疑われる場合に参考にしてください。

Fire TV Stickの場合

Fire TV Stickのエラーには、電源サイクルによるリセットが有効とされています。まず、Fire TV Stick本体をテレビのHDMIポートから抜き、電源ケーブルもFire TV Stick本体から取り外します。数分ほど待ってから、再度デバイスとテレビを接続します。

キャッシュの消去も試す価値があります。操作手順は「ホーム画面 → 設定 → アプリケーション → インストール済みアプリケーション → U-NEXT → キャッシュを消去」の順に選択します。それでも解決しない場合は、U-NEXTアプリをアンインストールして再インストールし、再度ログインして再生を試みてください。

スマホ（iPhone・Android）の場合

スマホアプリでエラーが出る場合、スマホのブラウザからU-NEXTウェブサイトにアクセスして再生を試みる方法があります。iPhone・iPadのSafariで再生すると画面が真っ暗になる場合は、モバイル用Webサイトへの切り替えが必要とされています。Androidでは「省電力モード」がONになっていないか、「4K/HDRの再生を有効にする」の設定がOFFになっていないかを確認してみましょう。

なお、これらの操作を試してもサーバー障害が原因の場合は改善しないため、復旧を待つことが必要です。

PCブラウザでのU-NEXT情報取得エラーの対処法とエラーコード一覧

PCブラウザでU-NEXTにアクセスしてエラーが出る場合、まずブラウザの種類を確認しましょう。U-NEXTが対応しているブラウザは「Google Chrome」「Firefox」「Apple Safari」「Microsoft Edge」の4種類です。「Internet Explorer」での再生サポートはすでに終了しています。

ブラウザのキャッシュを削除して再読み込みする方法も有効です。また、ブラウザを最新バージョンにアップデートすることや、別のブラウザに切り替えて試すことも効果があるとされています。

パソコンの省電力モードをOFFにすることも確認しておきましょう。省電力モードがONになっている場合、再生できない可能性があるとされています。また、PCの日付と時刻を日本標準時刻に設定し、自動取得をONにすることも重要です。これはエラーコード6023の対処法として有効とされています。

主なエラーコードと対処法は以下の通りです。

エラーコード6007はブラウザの通信エラーが原因で、対処手順は「ブラウザのキャッシュを削除 → ブラウザのバージョンを最新に更新 → パソコンをシャットダウン → ルーターのコンセントを抜いて1分放置 → モデム・ルーターのコンセントを差し込む」とされています。

エラーコード6001はブラウザに必要なプラグインが無効になっている場合に発生します。パソコンのOSとブラウザを最新バージョンにアップデートする方法が対処法として挙げられています。M1 MacのGoogle Chromeでエラー6001が発生する場合は、「Rosetta 2」のインストールが必要とされています。

エラーコード6023はパソコンの時間設定が海外になっている場合に発生します。パソコンの時刻設定を日本標準時刻に再設定し、自動取得設定をONにして再起動することで対処できるとされています。

U-NEXT情報取得エラーが出たときの原因確認と対処法まとめ

この記事のまとめです。

• U-NEXTで表示される「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」は、サーバーからデータを受信できない状態を意味する
• 「情報の取得に失敗しました」は、通信は成功しているもののサーバーの応答が途絶えている状態を示す
• 「504 Gateway Time-out」は、サーバーが過負荷で一定時間内に応答を返せなかった状態を意味する
• U-NEXTのシステムはユーザー情報・動画データ・認証処理などを複数のサーバーで分散管理しており、一部が過負荷になるとエラーが発生する
• 平日21〜23時はアクセスが集中してエラーが増加する傾向があり、早朝〜昼間は比較的安定しやすいとされている
• 2025年11月26日21時頃に大規模障害が発生し、Fire TV Stick・スマホ・PCブラウザなど複数の端末で同時にエラーが報告された
• 22:00以降に「復旧した」という報告が増加し、過去の障害事例では数時間以内に復旧することが多いとされている
• エラー発生時はまずU-NEXT公式Twitter（@watch_UNEXT）やヘルプセンターで障害情報を確認するのが有効
• Downdetectorでリアルタイムのユーザー報告状況を確認することでも障害かどうかを客観的に把握できる
• サーバー障害が原因の場合は復旧を待つのが最も有効な対応で、ユーザー側の操作では解決できない
• 端末側の問題が疑われる場合は、デバイスの再起動・通信環境の切り替え・アプリのアップデート・再インストールを順番に試す
• Fire TV Stickでは電源の抜き差しやキャッシュ消去（設定→アプリケーション→U-NEXT→キャッシュを消去）が有効とされている
• スマホでは動画が見られない場合にブラウザからU-NEXTウェブサイトにアクセスする方法が有効とされている
• PCブラウザはGoogle Chrome・Firefox・Apple Safari・Microsoft Edgeが対応しており、エラーコード別の対処法を参照することで解決につながる場合がある
• Wi-Fiとモバイルデータを切り替えても改善しない場合や複数端末で同じエラーが出る場合は、サーバー障害の可能性が高い